宏鼎咨询采用本地和异地相同的标准进行质量控制，用严格的制度得到统一的标准，公司直接负责贵阳及
贵州省地级城市的当地现场控制与贵阳抽查相结合的方式同步进行。一份真实准确的数据对于形成一份可靠的
调查报告的重要性和在一个企业的决策过程中的重要地位是不言而谕的。因此，宏鼎咨询对于现场执行工作，
采用严格的标准进行质量控制，采取严格的制度得到统一的要求。项目的各个环节都有专人负责，用科学的方法、严谨的态度、专业的人员、严格的制度保证每一次调查结果的客观、准确、及时的达到市场调研的目的。
这些制度主要包括以下主要方面：
制度体系
⊙ 培训制度：凡参加该项目的访问员须先接受公司组织的基础培训，且考核合格；参加具体调查项目须
先接受公司组织的项目培训，项目培训必须用一半以上的时间进行模拟、试访，以确保访问员掌握问
卷访问要求，要求参加项目的访问员必须是模拟、试访合格的访问员。
⊙ 陪访制度：全部采用现场督导制，由执行督导监督访员严格按项目要求执行。访问初期，由督导陪同
访问员进行试访，陪访人数为访问员的100%（每人陪访一次），对存在的问题，现场督导予以及时纠
正，并记录总结，以便对所有访问员进行强调说明。如果出现严重问题，如有必要应该召集访问员进
行重新培训，及时更正存在的问题。在陪访中，对访问技巧欠缺或问卷不合格的访问员立即停止其工
作进行再培训。
⊙ 审核制度：访问完毕后，访问员应对问卷进行初审，对出现的问题、漏问、记录错误等进行补问。问
卷交回，由督导当天进行一审，对一审合格的问卷进行交叉二审。项目督导100%审核问卷，一审合格
率必须≥95%。二审合格率必须≥99%。要求问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻
辑关系错误/开放题追问良好。
⊙ 复核制度：复核比例为80%，复核面积100%（所有访问员）。复核认可标准是复核到达率为100%，合格
率98%以上。QC人员应与问卷调查的访问员必须交叉，互不认识。收到问卷当天即可进行电话复核。
⊙ 访问程序制度：现场部执行督导必须随时检查访问员的接触记录表，每天汇报项目进展情况，如有特
殊情况及时知会客户代表和公司负责人。复核在访问开始后的当天下午或第二天早上开始进行，完成
的问卷在现场执行后三天内复核完毕。整个项目将由公司执行督导和QC督导总控制。访问、复核的现
场操作互相独立。
⊙ 客户审查制度：项目执行过程中的每一阶段都受客户审查与监督。客户参与公司基础培训。客户监督
现场电话访问。客户抽查调查问卷和访问员。
执行操作流程（以消费者态度及行为研究入户访问为例）
⊙ 执行督导根据相关要求选择抽样地址资料；
⊙ 执行督导将选择好的抽样地址、调查问卷、示卡等资料交给访问员；
⊙ 访问员手执统一的抽样接触表和调查问卷，在所给的入户抽样地址按照规定的抽样原则敲门入户，向
各被访者解释调研活动的目的，获得被访者的同意接受访问，然后询问被访者的相关情况，满足甄别
条件和配额要求就继续进行访问；
⊙ 访问员逐一向被访者询问问卷问题，现场填写
⊙ 访问员在询问结束后，现场审卷，检查问卷是否按要求全部填好，有无遗漏，判断逻辑是否正确，对
遗漏部分要求补充完整，对错误部分给予纠正
⊙ 访问员向被访者赠送礼品，感谢受访者。
⊙ 访问员将完成好的问卷交至执行督导处，由执行督导进行问卷第一次审核工作
⊙ 执行督导一审完成后，交至QC督导处，由QC督导进行问卷的复核及补问工作
⊙ QC督导将复核中真实有效的问卷交至执行督导处，由执行督导进行问卷的第二次审核工作并进行数据
录入前的编码工作。
⊙ 执行督导将有效的问卷交至数据处理部，由数据处理部人员按照研究部设计的SPSS统计分析软件的数
据录入格式进行问卷信息录入工作。
执行注意事项
⊙ 访问员项目培训、模拟及试访，并进行试访小结，试访时要求由督导陪访
⊙ 访问员熟悉问卷结构、内容，保证正确收集所要求的相关信息
⊙ 现场部每天记录问卷的收发记录，及时做好统计工作，控制执行时间、配额及访问进度
⊙ 现场部做好问卷的一审工作，对于需要补问的地方及时采用实地回访或打电话补问进行补充
⊙ 现场部每天汇报项目进展情况，如有特殊情况及时知会客户代表和公司负责人
⊙ QC部的复核人员应与该资料的访问员必须相互独立，互不认识
⊙ 在执行之前，在调查区域内外进行相应试访，保证调查问卷的效度和可信度
⊙ 公司采用实地复核的方法，由执行督导安排复核员对每个访问员的实地访问的问卷进行实地复核，所
做问卷的复核率是100%
⊙ 做好前期问卷的预处理，预先准备好收发记录本
⊙ 经销商预约访问员和实地访问员两者相互独立。
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